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言葉使い

ビジネスマナーにおいては、特に言葉遣いに気をつける必要があります。もちろん、ビジネスシーン以外でも、言葉遣いというのは、人としての品位が問われるものですので、日頃からきれいな言葉遣いを心がけましょう。

敬語の使い方

ビジネスマナーで一番重要なのが、敬語の使い方ではないでしょうか。敬語は普段使い慣れていないと、いざという時になかなかすぐには出てこないものです。
敬語は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」と大きく三種類に分けられます。ここでは「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」それぞれの使い方を見ていきましょう。

【尊敬語】
相手を敬う気持ちを表わした言葉のことをいいます。

 ・動作に対する敬意をあらわす場合
  1. 敬語動詞を使います。 例)社長がそうおっしゃった。
  2. 助動詞の「れる」「られる」を使います。 例)あなたの言われるとおりです。
  3. 動詞を「お~になる」の形で使います。 例)課長はお帰りになりました。
 ・所有物に対して敬意をあらわす場合
 お返事をいただきましてありがとうございます。

【謙譲語】
自分自身がへりくだる気持ちを表わした言葉のことをいいます。

 ・敬語動詞を使う場合
  例)私がそちらへ参ります。
 ・名詞(自分の所有物)に接頭辞をつける場合
  例)弊社、小生

【丁寧語】
話し方そのものを丁寧にした言葉のことをいいます。

 ・「ます」「です」「ございます」「存じます」を使う場合
  例)私が書きます。/ お手洗いはあちらでございます。
 ・「お」「ご」をつける場合
  例)お茶でも飲みましょう。 ご連絡願います。

尊敬語と謙譲語

尊敬語と謙譲語を見比べてみましょう。よく使う表現をピックアップしてみました。ビジネスマナーの一つとして、覚えておくといいでしょう。

尊敬語と謙譲語を見比べてみましょう

原 型 尊敬語 謙譲語
する なさる いたす
いる おられる・いらっしゃる おる
行く いらっしゃる 参る・伺う
来る お越しになる・おいでになる 参る・伺う
言う おっしゃる
見る ご覧になる 拝見する
聞く お聞きになる 伺う・承る
分かる お分かりになる かしこまる・承知する
会社 貴社・御社 弊社・当社・小社

「お」「ご」には要注意!

使い方が一番簡単なように見える「お」や「ご」ですが、尊敬語や謙譲語に比べて慣れ親しんでいるぶん、注意が必要になります。どんな言葉も「お」や「ご」を付ければ、丁寧でキレイな言い方になると思っている人も多いようですが、付けすぎるとかえって変な言葉遣いになってしまいます。ちなみに、この「お」や「ご」は美化語とも言われいます。。

×おご飯 → ○ご飯
×おコーヒー → ○コーヒー
×おご覧になる → ○ご覧になる

一つ目は「ご飯」という言葉には「ご」が付いているので、すでに美化語になっています。二重使用になってしまうため、さらに「お」を付ける必要はありません。
二つ目の「コーヒー」ですが、これは外来語に分類されます。外来語にも「お」や「ご」は付けません。
三つ目も「ご覧になる」という言葉自体が尊敬語なので、そこに「お」を付け足すことはありません。

意外と難しい!上司の呼び方

自分は言葉遣いにも気をつけているし、ビジネスマナーはちゃんと身に付いていると思っていても、ちょっとしたところでつまずいていませんか?上司の呼び方を知らない人も結構いるようですね。話す相手や状況によって、呼び方が変わってきます。いくつか例を挙げてみましょう。うっかりミスに注意してくださいね。

・1対1の場合:部長
・他部署の上司も同席の場合:○○部長
・上司を知っている取引先に対して呼ぶ場合:○○は
・上司の肩書きを取引先に示したい場合:部長の○○ または 私共の部長の○○
・上司の身内に対して呼ぶ場合: ○○部長
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